カーペット通販社長ブログ – インテリアクレール

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先週末に名古屋のお客さまが東京・練馬にお引越しされて、
本日は待望のシェードの到着を待って午後から職人さんが取付けに入る予定でした。

ところが昼過ぎにお客さまからお電話があり、午前中に品物が入らないとのことです。
えーー！マズイ、職人さんはもう出張に出発しているかも？

今朝わが社の配達にきた佐川急便ドライバーのあんちゃんが、
「今日はめちゃくちゃ物量が多くて、昼からの配達になるものもでそうです」
といっていたのを思いだしました。

こりゃ、本当にまずいぞ！

カーテン無しで数日お過ごしになるのはご不便でしょうと、
職人さんも気をきかして商品到着即効取付けの計画を立てたのですが、
思わぬトラブルになってしましました。

あわてて佐川急便練馬店に電話をしてみると、品物さえまだ練馬についていないとのこと。
愛知県から発送して翌日東京につかないなんて考えられないほど、物量が多いのだそうです。
３連休明けの今日は小学校の修了式、関係あるのかよくわかりません。

職人さんに連絡が取れたのは、もう少しで現場到着寸前まで来てしまったとのこと。
戻るに戻れず、そのまま商品の到着を待っての施工となりました。

気をもむこと、午後７時に無事設置完了の連絡が入りました。

普通なら、職人さんは怒って帰っちゃうのが当たり前です。
再出張なんて、予定が入っているので翌日は無理でしょうから、
お客さまにも迷惑がかかってしまいます。

どうしてもと頼まれた場合のみ出張工事をお受けするのですが、
全国出張手配を売り物にご活躍されているご同業社様には本当に頭が下がる思いですね。

本当は地元のカーテン屋さんがもっともっとネット活用に励まれて、
こうしたお客さまをネットで接客して地元で納品することができるお店が増えればいいのにと思います。

ネットからのお客さまを「ネット通販」というくくりで見るのではなく、
これからのカーテン屋さんはネットで不特定多数のお客さまと接客するのが、
商売の始まりと考えて取り組んでいただきたいと思います。

お客さまが変われば、店の運営スタイルも当然変えなきゃいけません。
ネットを目の敵にしても、お客さまの流れを留めることはできませんからね。
私は私で、あきらめずに最善の方法を模索していきたいと思います。
 

ちょうど1年前にallaboutプロファイルの専門相談員になったとき、
プロの方に写真を撮っていただいたプロフィール画像をデーンとトップで使っていました。

そのallaboutが運営スタイルが変わることになり、専門家と相談者と商談がまとまると、
課金が発生するようになったのです。

私はカーテンの専門家とはいえネットショップの店長ですので、
実際にご相談者とお会いして契約を結ぶというスタイルは取れませんので、
この機会にallaboutの契約更新は見送ることになりました。

それに伴ってallabout相談員という文字を看板画像から外す必要があって、
それならいっそリニューアルしなきゃと考えながら3月に入ってしまいました。

それまで周囲からは「社長の顔出し面積、デカすぎ！」とさんざんコケにされてましたので、
今回は顔出しを止めてその分使い勝手のよいナビゲーションを配置することにしました。

初めての方には膨大なメニュー項目が１番最初に目に飛び込んできてもさっぱりわからないでしょうが、
２度３度と訪問されているリピーターさんは希望の場所へ即効でたどり着けるメニューになっています。

お引越しシーズン真っ最中で、毎日お問合わせも多く忙しい毎日ですが、
合間を見てのプチリニューアルは結構自信作になっています。

ぜひご利用くださいね。

3月に入っても私たちの業界関係者からは、あいかわらず厳しい情報しか入ってきませんが、
さすがにお引越しシーズン到来ということで、クレールはおかげさまでネットから多くのご注文をいただいております。

弊社でお買い上げいただいたカーテンは、何年先でも無償でサイズ直しを引き受けしていますが、
3月に入って立て続けに3件ほどご相談いただいてリフォームが進行しています。

６年ほど前に購入してくださったお客さまはどうしても転居で現在のカーテンを再利用したいとのことで、
手持ちカーテンでどうしてもサイズが間に合わないものだけ先に新規オーダーされました。

そして転居が終わられた先週末、手持ちのカーテンを弊社まで送ってこられリフォームが始まりました。

お客さまはご注文当時のメールを既に削除されてましたが、弊社に履歴が残っていますので、
転居先の窓サイズをお聞きしながらリフォームで間に合う箇所、新調しないといけない窓を選別することができます。

こうした打合わせを行うことで、まだまだ活躍してくれるカーテンを新天地でも活用していただくことができ、
エコな時流にピッタリマッチしたサービスとしてとても好評をいただいております。

ただし無償でリフォームが可能な条件がありますので、詳しくはこちらのページをご参考ください。

※リフォームは弊社で購入いただいたカーテンのみ、ご対応させていただいております。

春のお引越しキャンペーン第三弾は！

カーテンショップ・クレールでカーテン購入をご計画の方は、今がチャンスです！

初めてのお客さまが生地見本請求される時2,000円をお預かりしますが（購入時に値引きしますので、最終的には無料です）、
春のお引越し応援キャンペーンとして、３月３１日までこの2,000円ご負担を無料とさせていただきます。

ホームページで紹介しているカーテン生地は、特殊なものを除いてすべて生地見本取寄せサービスをご利用いただけます。
イメージ画像ではなかなか正確に把握できない色合いや凹凸感、手ざわり感などを手にとってご確認いただくサービスです。
当店で購入をご予定のお客さまへの、イメージ違いによる失敗を未然に防ぐサービスです。

３月１日～３１日は新規ユーザー様歓迎キャンペーンです。初めての方でも無料でお申込みいただけますので、
ぜひこの機会にクレールユーザーになってください。お待ちしております！

お引越しシーズンが始まりました！
クレールも景気づけに、イベント盛り沢山で頑張っています！

昨日のミラーカーテン祭りに続き、
人気の大柄デザインカーテン祭りも開催中です！

大柄デザインってあまりピンとこない名称かもしれませんが、
北欧デザインで大人気のマリメッコをご存じの方なら、
なんとなくイメージしていただけると思います。

マリメッコはあいにく国産タイプのカーテン生地販売が終了してしまい入手できませんが、
その人気に続けと国産メーカー各社が大柄で明るいデザインのカーテンを販売しています。

こちらのデザインなど、マリメッコなら「ウニッコ」のイメージに近いですね。
もちろん、弊社でも大人気です。

他にもたくさん大柄デザインがありますので、明るいインテリアをお探しならぜひご覧になってください。
３月いっぱい、全品５％オフでお求めいただけます！
詳しくは、こちらへどうぞ！