カーペット通販社長ブログ – インテリアクレール

Archive for 3月, 2010

今朝業界紙が配信するメールマガジンで、
ヨコタ社が昨日30日自己破産申請をしたことを知りました。

昨日出荷分の送り状が夕方になっても一部届かないんで電話をしても、
全くつながらなかったんですよ。

営業マンの携帯にかけても、いっさい応答がありません。

翌朝問合わせしてお客さまへ連絡させていただこうと考えていた矢先の、
倒産ニュースでビックリです。

問屋に問合わせしても担当者は、
「タチカワさんが支援にはいるのでそんなはずがない」
と取り合ってくれません。

とにかく調べてくれと頼みますと、どうやら問屋もノーマークだったようです。

すでにご注文をいただきオーダーカーテンレールの手配をしておりましたお客さまには
事情を説明してキャンセルや類似品手配で朝はてんてこ舞いでした。

先月ヨコタの営業マンＮ君がレールだけではなくブラインド類も売ってほしいと懇願されたので、
じゃあ協力してくれるならうちはヨコタをメインにしても良いよということで話が付き、
ブラインドやロールスクリーン、プリーツスクリーンなど全点現品サンプルを作って、
カーペットのように動画で紹介してあげようという予定でした。

Ｎ君は喜び勇んで会社へ戻り、動画撮影用の実物サンプル全点会社にに申請し、
先日どかっと大量の実物サンプルが入荷したところでした。

ＨＰ制作には着手していなかったので実害は無いといえばそうですが、
顔を紅潮させてメチャクチャ喜んでいたＮ君が忘れられません。
本当に、気の毒でなりません。

こちらに入荷した使いみちのない実物サンプルの山、
どう処分したら良いでしょうか？

それが今、頭痛のタネになりました。

昨日も名古屋は晴れていましたが風がピューピューでしたので撮影を今日に延期した、
遮熱サンシェードの紹介です。

遮熱カーテンでおなじみの鈴寅masa加工（ステンレスを粒子レベルでナノコーティング）を施した、
サンシェード（日除け）があります。

一般的な日除けテントは紫外線こそカットできても通気性が無いため、
日陰は意外と暑いもの。

masa加工はステンレスが熱を吸収する効果を持つため、
日陰はあたかも天然の木陰のように涼しいという優れものです。

生地は通気性があるため風も入ってきますし、透け感があるので景色も見えます。

もうまもなく販売サイトが完成しますので、おってブログで紹介させていただきますね。
今日のところは、この辺で。

昨日の休みにカーペットのサイズカットオーダーが入りましたが、
メーカーの在庫表とにらめっこしていると無情にも「完売」の文字が！

ヤバイ、せっかくの貴重なカーペット注文なのに！

ご注文いただいたのは、日本ベターリビング社の「シェーン江戸間８畳」のアイボリーでした。

今朝１番でメーカーに問合わ堰いたしまして本当に完売なのか、返品か何かで倉庫の片隅にでも残っていないのか、
しつこいぐらいに尋ねましたが無情にも「完売」でした。

4.5帖とか６帖ものの在庫はあっても、８畳が完売なのです。
オーダーサイズでご注文くださいましたので、たぶん６帖ではご満足いただけないでしょう。

万が一のことを考えて別色のグレー８畳在庫を確認しますと、なんとこれも最後1枚限りとのことです。
ダメもとでお客さまに電話をして事情を説明しますと、グレーでも良いとのこと。

ヨカッター！

アイボリーとグレーでは全然お部屋のイメージが違ってくるのですが、
本当にそれで良いのですか？って何度も何度も聞き返してしまいました。

本当に、ありがとうございます！

日本ベターリビングの商品は、初回ロットのカーペットをすべて各帖物サイズに加工してしまい、
在庫が無くなったらそれでおしまいっていうメーカーさんなのです。

そういう意味では毎週在庫表とにらめっこで、データベースを修正する必要があります。
面倒といえば面倒ですが、在庫リスクを持っていない弊社では文句を言える立場ではありません。

こんかいご注文いただいたシェーンは３帖・4.5帖・６帖サイズはありますので、
こちらの動画もご参考いただいてぜひご検討ください。

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今年に入って本格的なオーダーカーペット通販に乗り出したわけですが、
こうしてオーダーカーペット通販を始めてみると毎日ビックリするような内容のお問合わせや、
ご注文が入ってきてとてもエキサイティングな日々を送っています。

ネット通販の良いところは、お客さまがお店を育ててくれる点です。
突拍子もない問合わせにアタフタしながら、普段ではありえないほどパワーを使って対応します。

想像つかないようなお部屋の間取りに合わせた変形カットも、
メーカーの対応を問合わせれば特別驚かれた様子もなく、
通常納期で通常料金でＯＫなんて返事が届きます。

オープンしてもうすぐ２ヶ月ですが、オーダーカーペットも奥が深い世界だと痛感しています。
その奥が深い事情に対して、どれだけ個別に対応できるかが専門店の力量だと思いますので、
先入観のない無垢な私たちだからこそできる情報収集および情報発信に勤めたいと思います。

またこれから夏に向けてカーペットは一休みかなと思いまして、
夏向きの床材を紹介できるよう現在準備中です。

先日オーダーメイドサイズのカーペットを注文されたお客さまより、急きょ配達日を変更してほしいとの連絡がありました。

お届け先のご住所が違うもののご名字が同じなので単身赴任先のご主人さんかなぁなんて想像していたんですが、
息子さんの荷物受取りの都合が悪くなったとのことで親子でいらっしゃることがわかりました。

またご注文いただいた後にアンケートにお答えいただいているのですが、

フローリングで広い部屋のため、コタツのみの暖房は寒いため、カーペットが欲しいとのこと。
後は　家具による傷を防ぐため。

というコメントを見つけました。

学生さんなのかもうお勤めなのかわかりませんが、独り暮らしの息子さんから相談があって、
じゃあネットでカーペットを探して注文してあげるからと、息子さんの健康を気づかってのプレゼントだったのですね。

うちの娘も就職が決まって地元勤務で安心ですが、何やら東京で５日間研修があるとのことで、
ホテルの一人暮らしを経験するようです。

とにかく恐がりで、夜遅くリビングでテレビを見ている時はすべての明りを点けているし、
お風呂に入っている時もテレビのボリュームをあげて気をまぎらわせているぐらいです。

そんな娘が東京で夜はホテルの一室で５日間も暮らすなんて耐えられるのか！
なんて親ばかですね、いらぬ心配をしてしまいます。（笑）

あ、さきほどの親子が購入されたカーペットは、シンコール ニューコスモ　CM-6157でした。

よろしかったら、動画もご参考ください。

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先週末に名古屋のお客さまが東京・練馬にお引越しされて、
本日は待望のシェードの到着を待って午後から職人さんが取付けに入る予定でした。

ところが昼過ぎにお客さまからお電話があり、午前中に品物が入らないとのことです。
えーー！マズイ、職人さんはもう出張に出発しているかも？

今朝わが社の配達にきた佐川急便ドライバーのあんちゃんが、
「今日はめちゃくちゃ物量が多くて、昼からの配達になるものもでそうです」
といっていたのを思いだしました。

こりゃ、本当にまずいぞ！

カーテン無しで数日お過ごしになるのはご不便でしょうと、
職人さんも気をきかして商品到着即効取付けの計画を立てたのですが、
思わぬトラブルになってしましました。

あわてて佐川急便練馬店に電話をしてみると、品物さえまだ練馬についていないとのこと。
愛知県から発送して翌日東京につかないなんて考えられないほど、物量が多いのだそうです。
３連休明けの今日は小学校の修了式、関係あるのかよくわかりません。

職人さんに連絡が取れたのは、もう少しで現場到着寸前まで来てしまったとのこと。
戻るに戻れず、そのまま商品の到着を待っての施工となりました。

気をもむこと、午後７時に無事設置完了の連絡が入りました。

普通なら、職人さんは怒って帰っちゃうのが当たり前です。
再出張なんて、予定が入っているので翌日は無理でしょうから、
お客さまにも迷惑がかかってしまいます。

どうしてもと頼まれた場合のみ出張工事をお受けするのですが、
全国出張手配を売り物にご活躍されているご同業社様には本当に頭が下がる思いですね。

本当は地元のカーテン屋さんがもっともっとネット活用に励まれて、
こうしたお客さまをネットで接客して地元で納品することができるお店が増えればいいのにと思います。

ネットからのお客さまを「ネット通販」というくくりで見るのではなく、
これからのカーテン屋さんはネットで不特定多数のお客さまと接客するのが、
商売の始まりと考えて取り組んでいただきたいと思います。

お客さまが変われば、店の運営スタイルも当然変えなきゃいけません。
ネットを目の敵にしても、お客さまの流れを留めることはできませんからね。
私は私で、あきらめずに最善の方法を模索していきたいと思います。
 

３連休初日は大荒れの天気で、しかも高速道路は大渋滞とニュースで報道していましたが、
皆さんはいかがお過ごしでしたでしょうか？

 ２１日名古屋の朝は黄砂に煙っていまして、前日ディーラーにスノータイヤの交換と
ドッグガードの取付けをお願いして洗車納品してもらったにもかかわらず、
愛車は見るも無残に真っ白となっていました。

ドッグガードって、これです。

うちの犬はキャバリアで写真のような大型犬ではありませんが、
先日出かけた時の荷室へ置いていたにもかかわらず、
後部座席の背もたれを乗り越えて助手席にちょこんと座っていたのには驚きました。

最近は年なのか階段の登り降りが好きではないようで、たまにどどどーー！って
滑り落ちていくこともあります。

だから後部座席の背もたれなんて、絶対乗り越えられない！って過信していたのです。
昨年末にリースの車が新しくなって、契約も５年と長期にしたのでキレイに乗ろうと決めました。
今までｊはおかまいなしでしたのでフロアのすき間は毛だらけ、ダッシュボードは爪のキズで
目も当てられない状況でした。

だから今回は心を鬼にして、車で移動時は荷室でおとなしくしてもらおうと、
あえてドッグガードを注文したのです。

ディーラーの工員さんも取付けは初めてのようで、かなり難航したようです。
車はホンダのCR-Vですが、もともとオーナーが少ないしこんなガードを付けた車も
今まで見たことありませんので、とっても珍しい車にし上がったようです。

昨日のアレルセーブ話の続きですが・・・
今朝早くにアレルセーブ開発メーカーである、住化エンビロサイエンス株式会社ご担当者様から電話をいただきました。
きちんと約束を守られる、とても好印象の企業様でした。

日本ベターリビングさんとの開発経緯などもお聞きすることができ、
アレルセーブも各種タイプがある中で、植物から抽出した物質を主体に作られているそうです。

それでそもそもアレルセーブを使うことで、なぜアトピーで困りの方に有効なカーペットといえるのか、
納得できるまで質問させていただきました。

カーペットのパイルは第一基布にミシン針で刺繍のように差し込んで作っていきますが、
基布の裏側に出たパイルが切れて抜け落ちないようにラテックスという接着剤の一種で固定されています。

このラテックスにアレルセーブ薬剤が使われているわけですが、
肌に触れるパイルに薬剤が使われていないのが不思議に思われることでしょう。

アレルゲンにはダニの死骸や糞がありますが、ダニはカーペットの根元へ逃げ込もうとする習性があるそうで、
パイルの根元近くの第一基布裏側にアレルセーブを使うことで最大の効力を発揮させることができるのです。

カーペット表面近くにいるアレルゲン物質は掃除機で吸取ることができますが、
パイルの根元近くのものはほとんど吸取ることができません。

掃除機で吸取れないアレルゲン物質を、アレルセーブ薬剤が不活性化してくれるので安心というわけですね。

アレルゲン不活性化効力は、使用条件にもよりますが５～１０年持つそうです。
アレルギーでお悩みの方、カーペットを使いたいお部屋には、このアレルセーブカーペットを強くお勧めします。
アレルセーブ使用のカーペットはこちらでお求めいただけます。

電話でお問合わせいただいたのが、アレルセーブでアレルゲンを低減させる機能を持ったカーペットでした。
日本アトピー協会の推薦を受けている、「グラン」というセミシャギータイプのカーペットです。

「ひどいアトピーの子供がいるんですが、このアレルセーブはどれぐらいの期間まで持つのですか？」

お恥ずかしい話、即答できる知識を持っていませんでしたので、メーカーの日本ベターリビングに問合わせてみました。
商品部の方の話では半永久的ではないけれども、牛乳をこぼして拭き取ったからといってすぐ取れてしまうものではないという説明でした。

なんだかわかったような、わからないような、漠然としていて、
とてもお客さまに安心感を持っていただけるような回答ではありませんでした。

もちろんこのアレルセーブのカーペットを購入してアトピーが直るわけではありませんが、
それでもどれほどの効能があってどれぐらいの期間持続するのか、具体的な情報がありません。

私は花粉症ではありませんがアレルギー性鼻炎で、２０歳のころからもう持病になっています。
今朝も鼻水とくしゃみが止まらず、仕事にならないので薬を飲みました。

以前は薬を飲むと強烈な睡魔が襲うのでできるだけ我慢をしますが、
今は眠くならないタイプも開発されていて、事前に入手していたので試してみると、
効果の現れも早くて眠くならないのには驚きました。

話がそれましたがアレルセーブについてもっと詳しく知りたいと思いましたので、
アレルセーブの薬剤を開発している会社に電話したところ、
このカーペットに使用した薬剤など経緯を知っているご担当者が本日お休みとのことで、
明日弊社までご連絡を入れてくださることになりました。

アレルセーブについて、詳しい情報が入手でき次第ブログで報告させていただきます。

ちょうど1年前にallaboutプロファイルの専門相談員になったとき、
プロの方に写真を撮っていただいたプロフィール画像をデーンとトップで使っていました。

そのallaboutが運営スタイルが変わることになり、専門家と相談者と商談がまとまると、
課金が発生するようになったのです。

私はカーテンの専門家とはいえネットショップの店長ですので、
実際にご相談者とお会いして契約を結ぶというスタイルは取れませんので、
この機会にallaboutの契約更新は見送ることになりました。

それに伴ってallabout相談員という文字を看板画像から外す必要があって、
それならいっそリニューアルしなきゃと考えながら3月に入ってしまいました。

それまで周囲からは「社長の顔出し面積、デカすぎ！」とさんざんコケにされてましたので、
今回は顔出しを止めてその分使い勝手のよいナビゲーションを配置することにしました。

初めての方には膨大なメニュー項目が１番最初に目に飛び込んできてもさっぱりわからないでしょうが、
２度３度と訪問されているリピーターさんは希望の場所へ即効でたどり着けるメニューになっています。

お引越しシーズン真っ最中で、毎日お問合わせも多く忙しい毎日ですが、
合間を見てのプチリニューアルは結構自信作になっています。

ぜひご利用くださいね。